เพื่อที่จะนำเสนอและขายบริการทางโทรศัพท์ได้สำเร็จ ไม่เพียงแต่จำเป็นต้องรู้ข้อความด้วยใจเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถกำหนดทิศทางการสนทนากับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง หากคุณปฏิบัติตามกฎสองสามข้อในการสื่อสารกับลูกค้า คู่สนทนาเชิงลบส่วนใหญ่จะย้ายไปอยู่ในอันดับของแฟนๆ ของบริษัทคุณ
มันจำเป็น
กลยุทธ์การเจรจาต่อรองส่วนบุคคล เสียงที่ไพเราะ ข้อความที่เตรียมไว้ล่วงหน้าสำหรับข้อความของคุณ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ใช้เวลาในการฝึกฝนมากขึ้น ท้ายที่สุด การฝึกฝนเพียงอย่างเดียวจะช่วยให้คุณมีความมั่นใจสูงสุดในของประทานแห่งการโน้มน้าวใจ จะเป็นโอกาสในการเอาชนะความกลัวผู้บริโภคที่ไม่รู้จัก กฎข้อแรกและพื้นฐานคือการปฏิบัติจริง
ขั้นตอนที่ 2
เพื่อเรียนรู้วิธีเสนอบริการหรือขายทางโทรศัพท์อย่างเหมาะสม คุณต้องเลือกตัวเลือกส่วนบุคคลสำหรับการสนทนากับลูกค้า นั่นคือ ค้นหาเทคนิคการสื่อสารของคุณเอง เป็นการดีที่สุดถ้ามันเป็นรายบุคคลโดยสมบูรณ์ วันนี้ เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในด้านใดด้านหนึ่ง คุณไม่จำเป็นต้องทำตามแม่แบบของคนอื่น แต่พัฒนากลยุทธ์ของคุณเอง ทุกคนเป็นปัจเจกและรับรู้โลกรอบตัวต่างกัน
ขั้นตอนที่ 3
ฝึกฝนรูปแบบเสียงและการสื่อสารของคุณ เสียงที่ไพเราะและต่ำเล็กน้อยทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจมากกว่าเสียงสูงและโหยหวน คุณต้องถ่ายทอดข้อมูลไปยังหูของลูกค้าอย่างชัดเจนและชัดเจน พยายามลบ "คำปรสิต" ออกจากการสื่อสารที่ผู้จัดการส่วนใหญ่ชอบใช้อย่างสมบูรณ์ จำไว้ว่าคุณไม่ต้องการขัดจังหวะลูกค้า แม้ว่าคุณจะรู้อยู่แล้วว่าเขาต้องการจะถามอะไรก็ตาม ตอบคำถามที่โพสต์ยืนยันและมั่นใจ จำไว้ว่าการเห็นด้วยกับเสียงในเชิงบวกนั้นน่ายินดีมากกว่าการโต้เถียง ผู้เริ่มต้นควรเขียนบทสนทนาล่วงหน้าและจดลงบนกระดาษหรือคอมพิวเตอร์ ทำตัวเองเป็นแผ่นโกง ไม่ว่าในกรณีใด เมื่อพูดคุยกับลูกค้า เราไม่แนะนำให้ใช้ข้อความที่จำได้ทั้งหมด เป็นการดีที่สุดที่จะปฏิบัติตามตรรกะทั่วไปของข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้า
ขั้นตอนที่ 4
คุณควรรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับบริการที่นำเสนอ จดจำวลีพื้นฐานเพื่อที่ว่าขณะออกเสียง คุณกำลังคิดถึงวลีต่อไปที่คุณจะพูด คุณต้องรู้คำตอบของคำถามทั้งหมด โดยเฉพาะพวกหากิน
ขั้นตอนที่ 5
ทำตามลำดับ. ไม่จำเป็นต้องโอเวอร์โหลดไคลเอ็นต์ด้วยข้อมูลที่ไม่จำเป็น อย่าเสียเวลาอันมีค่าไปกับคำอธิบายยาวๆ เกี่ยวกับประโยชน์ของบริการของคุณ คุณต้องถ่ายทอดข้อมูลให้สวยงามและกระชับอย่างยิ่ง โปรดจำไว้ว่าจุดประสงค์ของการโทรครั้งแรกคือการได้รับความยินยอมเป็นเจ้าข้าวเจ้าของเพื่อให้สามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการด้วยตนเอง
ขั้นตอนที่ 6
ขจัดความพากเพียรและความสำคัญที่มากเกินไปออกจากคลังแสงของคุณสมบัติส่วนบุคคลของคุณ หากลูกค้าของคุณเริ่มปฏิเสธบริการ ให้พยายามขยับตัวออกห่างจากหัวข้อสนทนาหลักเล็กน้อย มีความยืดหยุ่นในการสื่อสารของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าฟุ้งซ่านเล็กน้อยและออกจากโหมดป้องกัน