หากโทรศัพท์หยุดตอบสนองหรือทำงานผิดปกติ อาจเป็นไปได้ว่ามีไวรัสในอุปกรณ์ โทรศัพท์มือถือที่มีไวรัสไม่สามารถโทรออก ปิดตัวเอง หรือปิดแอปพลิเคชันโดยไม่คาดคิด คุณสามารถลบไวรัสออกจากโทรศัพท์มือถือและกลับสู่สภาพการทำงานโดยใช้คำแนะนำเหล่านี้
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
จำและจดสิ่งที่ดำเนินการกับโทรศัพท์ก่อนที่จะ "ติดเชื้อ" แสดงรายการการเปลี่ยนแปลงล่าสุดทั้งหมดหรือดาวน์โหลดไปยังโทรศัพท์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 2
เขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏบนหน้าจอโทรศัพท์มือถือ
ขั้นตอนที่ 3
กำหนดยี่ห้อและรุ่นของอุปกรณ์ของคุณ ข้อมูลนี้สามารถพบได้ที่ด้านหลังของโทรศัพท์ใต้แบตเตอรี่บนสติกเกอร์หรือใต้หัวข้อ "ข้อมูลโทรศัพท์"
ขั้นตอนที่ 4
ค้นหาข้อมูลที่มีทั้งหมดเกี่ยวกับหมายเลขรุ่นอุปกรณ์และข้อความแสดงข้อผิดพลาดในเว็บไซต์ของผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือหรือบนเว็บไซต์สนับสนุนของผู้ให้บริการ
ขั้นตอนที่ 5
ดาวน์โหลดโปรแกรมเพื่อสำรองหรือซิงค์ข้อมูลอุปกรณ์ของคุณ มีอยู่ในเว็บไซต์ของผู้ผลิตโทรศัพท์หรือผู้ให้บริการมือถือ
ขั้นตอนที่ 6
สำรองข้อมูลผู้ติดต่อ รูปภาพ เพลง และวิดีโอของคุณ บันทึกข้อมูลนี้ลงในหน่วยความจำหรือคอมพิวเตอร์ (ผ่านสาย USB) ที่ปราศจากไวรัสและทำงานได้ดี
ขั้นตอนที่ 7
เลือกตัวเลือกประเภท "ตัวช่วยสร้างการติดตั้งใหม่" ในอุปกรณ์และติดตั้งเฟิร์มแวร์ของโทรศัพท์มือถืออีกครั้ง กระบวนการนี้จะคืนค่าโทรศัพท์ให้กลับสู่สถานะเดิมและทำลายข้อมูลและไวรัสทั้งหมด
ขั้นตอนที่ 8
รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณและตรวจสอบว่าใช้งานได้หรือไม่
ขั้นตอนที่ 9
หากทุกอย่างได้ผล ให้เริ่มกู้คืนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ลองเพิ่มผู้ติดต่อ รูปภาพ เพลง ฯลฯ ด้วยตนเอง
ขั้นตอนที่ 10
ตรวจสอบอาการของไวรัสในอุปกรณ์ของคุณหลังจากเพิ่มแต่ละรายการ หากอาการกลับมาหลังจากเพิ่มไฟล์ใดไฟล์หนึ่ง แสดงว่าไฟล์นั้นน่าจะเสียหายและเป็นสาเหตุของปัญหา ลบไฟล์และอย่าเพิ่มลงในโทรศัพท์ของคุณอีก