ในชีวิตคุณมักจะต้องรับมือกับการโทร การสื่อสารสมัยใหม่เกี่ยวข้องกับการประชุมแบบเห็นหน้ากัน การโต้ตอบทางจดหมาย และการโทรศัพท์ เป็นสิ่งสำคัญที่ไม่เพียงแต่จะสามารถใช้โทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์อื่นๆ ได้เท่านั้น แต่ยังต้องรับสายอย่างสุภาพและมีความสามารถด้วย
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
แบ่งสายเรียกเข้าทั้งหมดเป็นสายส่วนตัวและสายธุรกิจ สำหรับการโทรส่วนตัว ให้อ้างถึงการโทรที่คุณได้รับจากญาติ เพื่อนร่วมงาน เพื่อนหรือคนรู้จัก ซึ่งก็คือบุคคลที่คาดว่าจะมีการสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการด้วย การติดต่อทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับหัวหน้า ลูกค้า องค์กรและบริการต่างๆ รวมถึงผู้ติดต่อทางสังคมที่ให้บริการ (ร้านค้า ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ สำนักงานรับรองเอกสาร โรงพยาบาล คลินิก มูลนิธิ ฯลฯ)
ขั้นตอนที่ 2
ศึกษาโทรศัพท์ที่คุณจะใช้งานได้ดี คุณจำเป็นต้องรู้วิธีรับโทรศัพท์และรับสายเรียกเข้า ในโทรศัพท์มือถือ การโทรจะแสดงบนหน้าจอโทรศัพท์ หากมีการติดตั้ง ID ผู้โทรอัตโนมัติ หมายเลขของสมาชิกที่โทรหาคุณจะปรากฏบนหน้าจอ กดปุ่มเลือก ซึ่งหน้าจอจะระบุว่า "ยอมรับ" หรือ "ตอบ" หรือปุ่มที่มีเครื่องสีเขียวแสดงอยู่ ซึ่งพบได้ในโทรศัพท์เกือบทุกชนิด โดยปกติ ปุ่มตอบรับจะอยู่ที่ด้านซ้ายของปุ่มกดโทรศัพท์
ขั้นตอนที่ 3
หากคุณรับสายที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาส่วนตัวกับญาติหรือคนรู้จัก คุณควรตอบในลักษณะที่คุณมักจะสื่อสารกับบุคคลที่สบายใจสำหรับคุณทั้งคู่ หากการโทรบอกเป็นนัยถึงการสื่อสารทางธุรกิจหรือหมายเลขของสมาชิกไม่คุ้นเคยกับคุณ ให้ใช้คำตอบที่สุภาพและเรียบง่าย เช่น "ใช่" "สวัสดี" "กำลังฟัง" เป็นต้น แล้วทักทายอีกฝ่าย อย่าใช้วลี "ที่เครื่อง", "บนสาย" ฯลฯ ในการสื่อสารทางธุรกิจ เนื่องจากอาจทำให้บุคคลที่มีแนวโน้มจะสนทนาอย่างจริงจังแปลกแยกออกไป
ขั้นตอนที่ 4
เมื่อรับสายในสำนักงาน ให้หยิบโทรศัพท์ที่ดังขึ้น กล่าวทักทายและแนะนำตัวเองสั้นๆ โดยไม่ต้องรอให้ผู้โทรรับสาย คุณสามารถใช้วลีมาตรฐาน เช่น "บริษัท" XXX ", Sergey Ivanov, สวัสดี!" ซึ่งค่อนข้างสุภาพ ให้ข้อมูล และเปิดกว้างสำหรับความร่วมมือ