หากตรวจพบความผิดปกติในช่วงระยะเวลาการรับประกัน เจ้าของโทรศัพท์มือถือมีสิทธิ์รับการซ่อมแซมโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ซึ่งดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญของศูนย์บริการที่ได้รับการรับรองจากผู้ผลิต ก่อนเริ่มงานซ่อม โทรศัพท์จะผ่านการตรวจสอบเพื่อหาสาเหตุของการเสีย ในกรณีที่มีการยืนยันการทำงานผิดพลาดอันเนื่องมาจากข้อบกพร่องในการผลิต โทรศัพท์มือถือจะได้รับการซ่อมแซมภายใน 20 วัน
โทรศัพท์มือถือสมัยใหม่เป็นระบบทางเทคนิคที่ค่อนข้างซับซ้อน ดังนั้นแม้เมื่อซื้ออุปกรณ์ราคาแพงจากผู้ผลิตที่มีชื่อเสียง ผู้ซื้อก็ไม่ได้รับการปกป้องจากการพังทลายที่อาจเกิดขึ้นได้ กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภครับประกันว่าโทรศัพท์จะได้รับการซ่อมแซมโดยค่าใช้จ่ายของผู้ผลิตในกรณีที่เกิดความผิดปกติอันเนื่องมาจากความผิดพลาดของตัวหลัง ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน กฎหมายอนุญาตให้คุณซ่อมแซมโทรศัพท์ได้ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังสามารถเปลี่ยนเป็นอุปกรณ์อื่นหรือรับค่าใช้จ่ายเต็มจำนวน
กฎหมายกำหนดเงื่อนไขหลายประการสำหรับการซ่อมโทรศัพท์ภายใต้การรับประกัน:
ต้องพบข้อบกพร่องภายในระยะเวลารับประกัน มิฉะนั้น ผู้ซื้อจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมเท่านั้น
ความผิดปกติจะต้องไม่เกิดจากอิทธิพลใดๆ จากลูกค้า หากได้รับการจัดตั้งขึ้นโดยการตรวจสอบของผู้เชี่ยวชาญว่าการเสียเกิดจากการกระแทกหรือสัมผัสกับน้ำ การซ่อมแซมภายใต้การรับประกันจะไม่ดำเนินการ
ผู้ซื้อต้องเก็บรักษาและจัดเตรียมบรรจุภัณฑ์ ใบเสร็จทางการเงิน และใบรับประกันที่จุดขายของโทรศัพท์มือถือให้ศูนย์บริการ
หากเป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้นอย่างสมบูรณ์ การซ่อมแซมโทรศัพท์ตามการรับประกันจะดำเนินการตามลำดับต่อไปนี้
ค้นหาศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุด
การรับรองโทรศัพท์มือถือในสหพันธรัฐรัสเซียจัดให้มีศูนย์บริการที่ดำเนินการซ่อมแซมการรับประกันตามข้อตกลงกับผู้ผลิต ต้องระบุรายชื่อศูนย์บริการพร้อมพิกัดทั้งหมดในเอกสารประกอบผลิตภัณฑ์ ร้านค้าหลายแห่งยอมรับและส่งโทรศัพท์ไปที่ศูนย์บริการด้วยตนเอง
รับโทรศัพท์สอบ
จำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพื่อหาสาเหตุของความผิดปกติและตัดสินใจเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการซ่อมแซมโทรศัพท์ตามการรับประกัน ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะนำเสนอตัวเองในระหว่างขั้นตอนการประเมินผู้เชี่ยวชาญหรือเลือกศูนย์ผู้เชี่ยวชาญรุ่นอื่น การรับโทรศัพท์จากลูกค้าจะได้รับการบันทึกไว้พร้อมคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของเขา ตามคำร้องขอของเจ้าของ ในช่วงเวลาของการตรวจสอบและการซ่อมแซมในภายหลัง เขาต้องได้รับโทรศัพท์มือถือที่ไม่ด้อยกว่าฟังก์ชันการทำงานของเครื่องที่ซ่อมแซม
ซ่อมโทรศัพท์
หากผู้เชี่ยวชาญได้จัดทำกรณีการรับประกัน การซ่อมแซมโทรศัพท์ในภายหลังจะดำเนินการ กฎหมายกำหนดระยะเวลาสูงสุดสำหรับการซ่อมแซมการรับประกันภายใน 20 วัน มิฉะนั้น ผู้ซื้อมีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หลังจากซ่อมโทรศัพท์แล้ว ลูกค้าจะตรวจสอบแพ็คเกจและฟังก์ชันการทำงานของโทรศัพท์