อาจเป็นปัญหาในการติดต่อผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการ หรือธนาคาร เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญในเรื่องเร่งด่วนอย่างรวดเร็ว เช่น หากอินเทอร์เน็ตหายที่บ้านหรือคุณต้องการรับคำแนะนำเกี่ยวกับเงินกู้ที่ถูกต้อง
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
หากต้องการรับคำตอบจากธนาคารหรือผู้ให้บริการอย่างรวดเร็ว การมีหมายเลขโทรศัพท์จริงไม่เพียงพอ แม้ว่าสายนั้นจะเรียกว่าสายด่วน แต่ก็อาจใช้เวลานานมากในการรอจนกว่าปลายอีกข้างหนึ่งจะรับสาย สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ตัวอย่างเช่น ในพื้นที่ทั้งหมดมีการตัดการเชื่อมต่อและลูกค้าจำนวนมากเริ่มหมุนหมายเลขของผู้ให้บริการเกือบจะพร้อมกัน แน่นอนว่ามีโอเปอเรเตอร์ฟรีไม่เพียงพอสำหรับทุกคน หรือนิติบุคคลประหยัดค่าบำรุงรักษาคอลเซ็นเตอร์และไม่ต้องการจ้างพนักงานเพียงพอ
ขั้นตอนที่ 2
อย่างไรก็ตาม ทั้งธนาคารและผู้ให้บริการโทรคมนาคมไม่ต้องการสูญเสียผลกำไรที่อาจเกิดขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงพร้อมเสมอที่จะรับสายจากลูกค้าใหม่ ปรากฎว่าคุณเพียงแค่ต้องเข้าสู่กระแสที่จะเสิร์ฟในตอนแรก และในการทำเช่นนี้ คุณต้องจินตนาการคร่าวๆ ว่าศูนย์บริการมาตรฐานทำงานอย่างไร
ขั้นตอนที่ 3
สายเรียกเข้าทั้งหมดจะถูกแบ่งออกเป็นสตรีม นี่เป็นเพราะเมนูอัจฉริยะ นี่คือการตอบสนองอัตโนมัติที่คุณได้ยินก่อนติดต่อผู้ดำเนินการ ใช้ปุ่มตัวเลขเพื่อเลื่อนดูบริการหรือหมวดหมู่คำถาม และผู้ให้บริการหรือธนาคารทำการสรุปด้วยตัวเองไม่ว่าคุณจะเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพหรือเป็นบุคคลที่มีความกระตือรือร้นซึ่งได้จัดการกับปัญหา
ขั้นตอนที่ 4
จากนั้นการโทรจะถูกกระจายระหว่างโอเปอเรเตอร์ ในศูนย์บริการบางแห่ง พนักงานจะแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ของการโทรทันที และรับสายจากแผนกใดแผนกหนึ่ง ในกรณีอื่นๆ สายเรียกเข้าทั้งหมดจะส่งไปที่พนักงานสายแรก และพวกเขาโอนสมาชิกไปยังผู้เชี่ยวชาญที่แคบแล้วด้วยตนเอง ควบคู่ไปกับการกระจายนี้ ในกรณีแรกและครั้งที่สอง คิวจะถูกสร้างขึ้น ขึ้นอยู่กับความเร่งด่วนในการรับสาย ประการแรก มีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า กล่าวคือ ผู้ที่กำลังจะเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือจำนอง และในวินาที - อื่น ๆ ทั้งหมด
ขั้นตอนที่ 5
ดังนั้นคุณต้องทำเช่นนี้: หากในเมนูระดับชาติเสนอให้เลือกประเภทของการอุทธรณ์ตามประเภทของบริการคุณปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างเคร่งครัด ตัวอย่างเช่น สำหรับบัตรเครดิต พวกเขากดหมายเลข 1 และสำหรับการประกันการจำนอง - กุญแจที่มีหมายเลข 2 แต่คุณสามารถเลือกไม่ "ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับบริการที่มีอยู่" แต่ "เชื่อมต่อใหม่" จากนั้นการโทรของคุณจะรับสายก่อน เป็นไปได้มากที่โอเปอเรเตอร์จะไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณกำลังแกล้งเป็นลูกค้าใหม่ เขาเพิ่งได้รับสายของคุณเร็วขึ้น แต่ถ้ามีพนักงานแยกต่างหากสำหรับการเชื่อมต่อใหม่ เขาจะโอนคุณไปยังบุคคลอื่น