มีการซื้อโทรศัพท์มือถือจำนวนมากทุกวัน แต่บ่อยครั้งที่อุปกรณ์มีข้อผิดพลาดหรือผู้ซื้อมีข้อเรียกร้องอื่น โดยธรรมชาติแล้วคำถามเกิดขึ้นว่าสามารถคืนโทรศัพท์ได้หรือไม่ ในกรณีแรกผู้บริโภคมีสิทธิที่จะคืนและแลกเปลี่ยนกับสถานการณ์อื่น ๆ ทุกอย่างมีความซับซ้อนมากขึ้น
จำเป็น
- - ชุดสินค้าครบชุด;
- - ใบเสร็จรับเงิน;
- - ใบรับประกัน;
- - หนังสือเดินทาง
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ตามกฎหมายของรัสเซีย หากโทรศัพท์มือถือทำงานอย่างถูกต้อง คุณจะไม่สามารถส่งคืนที่ร้านได้ โทรศัพท์มือถือเป็นรายการที่ไม่ใช่อาหารที่ไม่สามารถคืนและแลกเปลี่ยนไม่ได้ สิ่งนี้ระบุไว้ในพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 55 ของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 19 มกราคม 1998 ตามที่โทรศัพท์เป็นหนึ่งในประเภทของของใช้ในครัวเรือนที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคและไม่สามารถส่งคืนและแลกเปลี่ยนได้หากอยู่ในสภาพดี
ขั้นตอนที่ 2
ตามกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" คุณมีสิทธิที่จะคืนเงินสำหรับโทรศัพท์มือถือหรือแลกเปลี่ยนเป็นเครื่องอื่นหากมีข้อบกพร่องหรือมีข้อบกพร่องที่ปรากฏในระหว่างระยะเวลาการรับประกันและไม่ใช่ความผิดของคุณ ในการทำเช่นนี้ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขบางประการ: โทรศัพท์ต้องคงการนำเสนอไว้และมีอุปกรณ์ครบครัน คุณควรมีใบเสร็จรับเงิน ใบเสร็จการขาย และใบรับประกันติดตัวไปด้วย ในความเป็นจริง หากเช็คสูญหาย กฎหมายอนุญาตให้คุณใช้คำให้การของพยานหรือพิสูจน์การซื้อด้วยวิธีอื่นได้ แต่ความรับผิดชอบนี้ตกอยู่ที่ผู้บริโภค ดังนั้นจึงควรเก็บใบเสร็จไว้ตลอดเวลา เพื่อให้ได้เงินคืน การทำงานผิดพลาดไม่ควรเป็นผลมาจากการที่คุณไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขการใช้งาน
ขั้นตอนที่ 3
ในการส่งคืนโทรศัพท์ที่ชำรุด ให้มาที่ร้าน พร้อมนำสินค้าครบชุด ใบเสร็จ ใบรับประกัน และหนังสือเดินทางของคุณ (หนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัวทหาร) ในรูปแบบอิสระ ให้เขียนคำแถลงที่ส่งถึงผู้บริหารหรือผู้อำนวยการทั่วไปเพื่อขอให้คืนเงินหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน ระบุชื่อเต็มของผลิตภัณฑ์ มูลค่าของผลิตภัณฑ์ ข้อบกพร่องที่ตรวจพบ แนบสำเนาใบเสร็จรับเงิน ใบเสร็จการขาย และใบรับประกัน (เก็บต้นฉบับไว้กับตัว) เลือกช่องนี้หากคุณต้องการเข้าร่วมการตรวจสอบสินค้าหากมีการดำเนินการ กรุณาลงชื่อและวันที่
ขั้นตอนที่ 4
พนักงานร้านค้าต้องทำรายการบรรจุภัณฑ์ของสินค้าที่ได้รับจากคุณ ประทับตราและลายเซ็นของเขาในใบสมัครของคุณ ร้านค้ามักจะส่งโทรศัพท์ไปที่ศูนย์บริการ หลังจากการตรวจสอบพบว่าไม่มีข้อผิดพลาดของคุณในการพัง ร้านค้าจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ: แลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือคืนจำนวนเงินที่จ่ายไป