เมื่อผู้บริโภคไม่พอใจกับคุณภาพของบริการที่จัดให้ เขามีสิทธิที่จะเขียนคำร้องเรียนไปยังองค์กรที่ให้บริการเขา สมาชิก MTS สามารถเขียนคำร้องได้หากเขาไม่พอใจกับคุณภาพของการสื่อสารผ่านมือถือ อินเทอร์เน็ต การเชื่อมต่อ การชำระค่าบริการ และบริการประเภทอื่นๆ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
หากคุณมีข้อเรียกร้องใด ๆ ต่อ MTS ก่อนอื่นคุณควรติดต่อผู้ให้บริการของศูนย์ติดต่อทางโทรศัพท์ 8 800 250 0890 และค้นหาว่าควรนำเสนอในรูปแบบใดหรือการร้องเรียนดังกล่าว หากผู้ใช้บริการไม่พอใจ เช่น ด้วยคุณภาพของการสื่อสารผ่านมือถือ เขาจะติดต่อกับช่างเทคนิคที่จะให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหา หรือหากเป็นไปไม่ได้ ให้ยอมรับคำร้อง
ขั้นตอนที่ 2
การเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรสามารถทำได้ในรูปแบบฟรีโดยระบุข้อมูลเกี่ยวกับสัญญาและสมาชิกแล้วส่งไปยังอีเมลของ บริษัท - [email protected] คุณสามารถพาเธอไปที่โชว์รูม MTS กับเธอได้ ในสำนักงานดังกล่าว ผู้เชี่ยวชาญจะช่วยร่างและร่างการเรียกร้องอย่างถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 3
แบบฟอร์มการเขียนคำร้องสามารถพบได้บนเว็บไซต์หลักของ MTS - www.mts.ru; เลือกหมวดหมู่ "ความช่วยเหลือและบริการ" จากนั้น - "สิทธิพิเศษวีไอพี" "บริการส่วนบุคคล" จากนั้น - "แบบฟอร์มเอกสาร" จากการกระทำเหล่านี้ รายการเอกสารที่มีนามสกุล ".doc" จะพร้อมใช้งาน คุณควรหาแบบฟอร์ม “เรียกร้อง” (030_pretenziya.doc) ในนั้น บันทึกลงในพีซีของคุณและกรอกข้อมูล
ขั้นตอนที่ 4
หากฟิลเลอร์เป็นบุคคล เขาต้องป้อนข้อมูลหนังสือเดินทาง หากเป็นนิติบุคคล TIN และข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่ได้รับอนุญาตก็ระบุไว้ด้วย หลังจากนั้นหมายเลขบัญชีส่วนบุคคลและวิธีการตอบรับกับสมาชิกจะต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการตัดสินใจ กล่องที่มีเส้นว่างเปล่าอธิบายสาระสำคัญของการอ้างสิทธิ์
ขั้นตอนที่ 5
หากผู้สมัครสมาชิกเป็นลูกค้า VIP ของ MTS จะต้องส่งเอกสารที่กรอกให้ครบถ้วนไปยังศูนย์บริการ MTS VIP หรือไปยังผู้จัดการส่วนตัวโดยใช้หมายเลขแฟกซ์เดียว: (495) 766-00-80 สมาชิกรายอื่นสามารถมาพร้อมกับแบบฟอร์มที่กรอกแล้วไปที่สำนักงาน MTS หรือร้านค้าและลงทะเบียนเรียกร้อง
